রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

এএনএস ডিজিটাল (ANS Digital) গ্রাহকের স্বার্থ সংরক্ষণ, স্বচ্ছতা বজায় রাখা এবং বাংলাদেশ সরকারের প্রচলিত আইন ও ডিজিটাল সেবা নীতিমালা অনুসরণ করার বিষয়ে অঙ্গীকারবদ্ধ।

এই রিফান্ড নীতি আমাদের সকল ডিজিটাল সেবা, প্রযুক্তি সেবা, SaaS সেবা, VEVO লেবেল চ্যানেল তৈরি সেবা এবং অন্যান্য B2B প্রযুক্তি সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১. নীতিমালায় সম্মতি

গ্রাহক কর্তৃক পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে ধরে নেওয়া হবে যে গ্রাহক এই রিফান্ড নীতি সহ আমাদের সকল শর্তাবলি সম্পূর্ণরূপে বুঝেছেন এবং তাতে সম্মতি প্রদান করেছেন।

২. সেবা যাচাই ও কমপ্লায়েন্স

এএনএস ডিজিটাল কর্তৃক প্রদত্ত প্রতিটি সেবা নির্দিষ্ট গাইডলাইন, নীতিমালা এবং কমপ্লায়েন্স রুলস অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

গ্রাহকের আবেদন, অনুরোধ বা তথ্য যদি যাচাই শেষে আমাদের নির্ধারিত কমপ্লায়েন্স, নীতিমালা বা গাইডলাইনের আওতায় না পড়ে, সে ক্ষেত্রে গ্রাহকের পরিশোধিত অর্থ সম্পূর্ণরূপে রিফান্ডযোগ্য হবে।

৩. রিফান্ডের যোগ্যতা (Refund Eligibility)

গ্রাহক নিম্নলিখিত শর্তসমূহ পূরণ সাপেক্ষে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিফান্ড আবেদন করতে হবে
• আবেদন যাচাই শেষে যদি প্রমাণিত হয় যে সেবা কমপ্লায়েন্স বহির্ভূত
• সেবা প্রদানের কার্যক্রম এখনও শুরু হয়নি

৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে ধরে নেওয়া হবে যে গ্রাহক আমাদের সেবা গ্রহণ করেছেন এবং এতে সম্মত আছেন।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

রিফান্ড সংক্রান্ত সকল আবেদন যাচাই সাপেক্ষে গ্রহণ করা হয়। যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। এই সময়সীমা ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নীতিমালার কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

৫. পেমেন্ট মাধ্যম

বাংলাদেশে এএনএস ডিজিটাল বর্তমানে SSLCommerz পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে ডিজিটাল লেনদেন পরিচালনা করে।

রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময় যেকোনো বিলম্ব SSLCommerz অথবা সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের নীতিমালার উপর নির্ভরশীল।

৬. রিফান্ড অযোগ্য ক্ষেত্র

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• সেবা প্রদানের কার্যক্রম শুরু হয়ে গেলে
• গ্রাহক কর্তৃক ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদানের কারণে সেবা ব্যাহত হলে
• গ্রাহক আমাদের নীতিমালা বা গাইডলাইন লঙ্ঘন করলে
• পেমেন্টের ৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রান্ত হলে

৭. কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত

রিফান্ড সংক্রান্ত সকল বিষয়ে এএনএস ডিজিটাল কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক বলে গণ্য হবে।

৮. যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, আবেদন বা ব্যাখ্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: info@ans.digital
ওয়েবসাইট: https://ans.digital